С 1 февраля вступают в силу поправки к закону о защите прав потребителей, которые, по словам управляющего партнёра адвокатского бюро «Плешаков, Ушкалов и партнёры» Вячеслава Ушкалова, положат конец многолетнему правилу безусловной правоты покупателя, действовавшему в России более 30 лет. Агентству «Прайм» он пояснил: «По новым нормам суд не будет начислять предпринимателю штраф в размере 50% от присуждённой суммы, если тот не выполнил или исполнил с нарушением требования потребителя по причинам, связанным с действиями его поставщика или подрядчика». Из этого положения исключены ситуации, когда контрагента выбрали недобросовестно или неразумно — в таких случаях это нужно будет доказать. Также штраф не взыщут, если удастся подтвердить, что потребитель сам уклонялся от получения товара или от подписания актов. Таким образом, лозунг «клиент всегда прав» утрачивает прежнюю силу. Ушкалов дал смешанную оценку изменениям: с одной стороны, ответственность бизнеса перед своими контрагентами стала жёстче, чем перед покупателями; с другой — закон ограничил размеры неустоек в отношениях с потребителями, что должно пресечь их возможные злоупотребления.