Билайн стал лауреатом премии Generation AI Awards 2026 в специальной категории «Выбор генеративного ИИ», сообщила компания. Приз присуждён за проект «ИИ — инженер» (18+) — автономного ИИ?агента для диагностики инцидентов на телеком?оборудовании. Проект отметил применение генеративного ИИ в одной из самых критичных для оператора областей — обработке инцидентов на оборудовании. «ИИ — инженер» автоматизирует разбор сбоев в сети: обрабатывает контекст, переводит запрос в последовательность технических действий, способен самостоятельно выполнить часть операций на оборудовании, зафиксировать цифровой след в карточке обращения и при необходимости направить инцидент в соответствующую команду специалистов. В основе ИИ?агента Билайна лежат ML?модели, обученные на внутренних базах знаний компании, данных о сигналах оборудования, истории инцидентов, инструкциях заказчиков и проверенном внешнем контенте с применением подхода RAG (генерация с дополненной выборкой). Такой метод позволяет ускорять разбор технических случаев, снижать нагрузку на персонал и повышать надёжность инфраструктуры. «Эта награда подтверждает, что генеративный ИИ способен эффективно работать не только в пользовательских сценариях, но и в критически важных телеком?процессах. Особенно ценно, что технологическую составляющую, актуальность и перспективы решения положительно оценил беспристрастный ИИ?жюри», — сказал руководитель команды ИИ?дирекции по эксплуатации сети Билайна Александр Иваночкин. Пилотная фаза проекта длилась в нескольких регионах с декабря 2025 по февраль 2026 года. По результатам тестирования решение ускорило время взятия инцидента в работу в 7 раз и сократило среднюю длительность устранения проблем. Весной 2026 проект был развернут по всей стране. На июнь 2026 года «ИИ — инженер» обработал свыше 200 тысяч инцидентов и в примерно 40% случаев самостоятельно принял меры по устранению неисправности без вовлечения первой линии поддержки. По данным ПАО «ВымпелКом», точность работы системы достигает 95%. Generation AI Awards – «Премия Поколение ИИ» Реклама, ПАО «ВымпелКом», erid: F7NfYUJCUneVdSWvLj8C